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全日空

ご予約のキャンセル・変更に関してのお問合わせ先

  • ANA国内線予約・案内センター [有料]0570-029-222 6:30~22:00 [年中無休]
  • ANA音声自動応答「Vナビ」0570-029-770 24時間 [年中無休]
  • その他の国内線お問い合わせ窓口 (PHS・IP電話・海外からの国際電話) [有料]【東京】 03-6741-8800 【大阪】 06-7637-8800 【札幌】 011-726-8800
    【名古屋】052-586-8870 【福岡】 092-752-8800 【沖縄】 098-861-8800
事前座席指定について
最終ご案内書をお送りさせていただいた後に、ANAホームページ又はANA国内線予約・案内センターにて承ります。
メールに記載されております【航空会社予約番号】と【確認番号】が必要となります。

⇒詳しくは、【ANA:座席指定について】をご覧ください。
チェックインのご案内
※搭乗時刻が変更または運休になることがございます。あらかじめ各航空会社HPにて運航状況をお客様にてご確認ください。
・お客様ご自身で、「オンラインチェックイン」にてご搭乗手続きをおすませのうえ、ご搭乗券をご準備ください。
・オンラインチェックインは便出発の24時間前から、ANAアプリまたはANAウェブサイトにて操作可能です。
 搭乗日・便名・確認番号・搭乗者の名前を入力のうえ、お手続きください。
・一部オンラインチェックインができない予約につきましては、搭乗日当日カウンターでお手続きください。
・搭乗券を必ずお一人様につき1つご準備のうえ、便出発20分前までに保安検査場をご通過ください。


⇒詳しくは、【ANA:オンラインチェックイン方法】をご覧ください。
手荷物のお預けについて
手荷物のお預けは、カウンターで承ります。サイズ:3辺の合計が203cm以内でお一人様20kg・プレミアムのお客様は40kgまで無料でお預かりいたします。

※以下手荷物を機内に持ち込む場合の注意点です。

・機内持ち込み可能なお手荷物は、身の回り品1個ほか、下記条件のお荷物1個とし、合計重量が10kgを超えないものとします
【100席以上】
機種:B777-300 / B777-200 / B787-9 / B787-8 / B767-300 / A321 / A320 / B737-800
サイズ:3辺の合計が115cm以内(縦55cm×横40cm×高さ25cm以内)
合計重量:10kg

【100席未満】
機種:DHC8-Q400 / DHC8-Q200 / CRJ700 / ATR42-600 / ATR72-600
サイズ:3辺の合計が100cm以内(縦45cm×横35cm×高さ20cm以内)
合計重量:10kg
搭乗便出発の20分前までに保安検査場を通過できるよう、お早めに手荷物カウンターにお預けください。
・連休・夏休み・年末年始・ゴールデンウィークなどは特に混雑が予想されますので出発60分前を目安にお預けください。

⇒詳しくは、【ANA:手荷物について(お預けのお手続きや機内持ち込み、検査について)】をご覧ください。
キャンセル料金について

航空会社やチケットの種類・取消日などに応じてキャンセル料金が異なります。

入金前キャンセル金額の内訳 (航空券1枚につき)
キャンセル料は発生しません。
入金後キャンセル金額の内訳 (航空券1枚につき)
取消手数料
(1)
払戻手数料
(2)
当社返金事務手数料
(3)
キャンセル合計金額
下記の取消手数料表をご参照ください 1,440円 1,100円(1回のご返金につき) (1)+(2)+(3)の合計金額
【注意事項】
※取消日にかかわらず、お1人様1区間につき、上記キャンセル料が発生します。(大人、小児同額)
※キャンセルの場合はお電話にてご連絡をお願いします。(メール・FAX等でのキャンセルは不可)
ご入金前のキャンセルは、マイページからキャンセルが可能です。
※日曜・祝日・GW・年末年始及び弊社営業時間外のキャンセルはお受けする事ができません。
 翌営業日以降の扱いとなりますので予めご了承下さい。
※早朝便や深夜便など翌営業日の対応時間では出発時刻が過ぎてしまうような緊急時は、お客様にて航空会社の予約センターにキャンセルのご連絡をして、必ず取消番号を取得してください。その後弊社へ払戻手続き申請のご連絡をお願いいたします。
※払い戻しには期限がございます。当初の出発予定日から10日以内の平日(月~土)営業時間内にお電話にてご連絡をお願いいたします。
期日内にご連絡がない場合は払戻し不可となります。
※キャンセル金額確定後、【ご返金のご案内】メールを差し上げます。

【銀行振込・コンビニ払い決済のお客様】返金先情報をいただいてから1週間~10日ほどでご指定口座へ返金となります。
【クレジットカード決済のお客様】既決済額よりキャンセル料等を差し引いた額の減額処理を以てご返金となります。
※クレジットカードの締日を過ぎてのキャンセルは、キャンセル金額確定後、約1~2か月後クレジットカード会社よりご返金いたします。ご返金状況詳細につきましてはご利用いただきましたカード会社へお問い合わせください。
取消手数料表・路線区分表

【取消手数料表】 ※必ず上記「キャンセル料金について」も併せてご確認ください

 
株主優待割引運賃
21日前まで 20日前~11日前まで 10日前~前日まで 搭乗日当日出発時刻まで搭乗日当日出発時刻以降
無料 4,000円 7,000円 12,000円 100%
株主優待割引運賃以外の運賃種別 解約日時 適用額
ANA FLEX(普通運賃)・小児運賃
プレミアム運賃・プレミアム小児運賃
出発時刻前 取消手数料はかかりません
出発時刻以降 代金の約20%相当額
ANA VALUE 1・3・7
ANA VALUE PREMIUM 3
出発時刻前 代金の約5%相当額
出発時刻以降 代金の100%相当額
ANA SUPER VALUE 21・28・45・55・75
ANA SUPER VALUE SALE
ANA SUPER VALUE PREMIUM 28
航空券購入後~
 搭乗日55日前
取消手数料はかかりません
搭乗日54日前~
 搭乗日45日前
代金の約30%相当額
搭乗日44日前~
 搭乗日28日前
代金の約40%相当額
搭乗日27日前~
 搭乗日14日前
代金の約50%相当額
搭乗日13日前~
出発時刻前
代金の約60%相当額
出発時刻以降 代金の100%相当額