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スターフライヤー

ご予約のキャンセル・変更に関してのお問合わせ先

  • SF CALL CENTER 国内線予約・案内センター [有料]0570-07-3200 8:00~19:00 [年中無休]
  • ※一部のIP電話をご利用のお客様は、下記東京・大阪・北九州の電話番号をご利用ください。 [有料]【東京・大阪】 050-3822-1489 【北九州】 093-512-7320
事前座席指定について
最終ご案内書をお送りさせていただいた後に、スターフライヤーホームページ又は予約・案内センターにて承ります。
メールに記載されております【航空会社予約番号】と【確認番号】が必要となります。


⇒詳しくは、【SFJ:事前座席指定サービス】をご覧ください。
チェックインのご案内
※搭乗時刻が変更または運休になることがございます。あらかじめ各航空会社HPにて運航状況をお客様にてご確認ください。
・お客様ご自身で、「オンラインチェックイン」にてご搭乗手続きをおすませのうえ、ご搭乗券をご準備ください。
・オンラインチェックインは便出発の24時間前から20分前まで、スターフライヤー ホームページにて操作可能です。
 搭乗日・便名・確認番号・搭乗者の名前を入力のうえ、お手続きください。
・一部オンラインチェックインができない予約につきましては、搭乗日当日カウンターでお手続きください。
・搭乗券を必ずお一人様につき1つご準備のうえ、便出発20分前までに保安検査場をご通過ください。


⇒詳しくは、【SFJ:オンラインチェックイン】をご覧ください。
手荷物のお預けについて
手荷物のお預けは、カウンターで承ります。サイズ:3辺の合計が203cm以内でお一人様20kgまで無料でお預かりいたします。(個数制限はありません)

出発時刻20分前までに保安検査場を通過できるよう、お早めにお預けください。
・連休・夏休み・年末年始・ゴールデンウィークなどは特に混雑が予想されますので出発60分前を目安にお預けください。

⇒詳しくは、【SFJ:手荷物について】をご覧ください。
キャンセル料金について

航空会社やチケットの種類・取消日などに応じてキャンセル料金が異なります。

入金前キャンセル金額の内訳 (航空券1枚につき)
キャンセル料は発生しません。
入金後キャンセル金額の内訳 (航空券1枚につき)
取消手数料
(1)
払戻手数料
(2)
当社返金事務手数料
(3)
キャンセル合計金額
下記の取消手数料表をご参照ください 1,440円 1,100円(1回のご返金につき) (1)+(2)+(3)の合計金額
【注意事項】
※取消日にかかわらず、お1人様1区間につき、上記キャンセル料が発生します。(大人、小児同額)
※キャンセルの場合はお電話にてご連絡をお願いします。(メール・FAX等でのキャンセルは不可)
ご入金前のキャンセルは、マイページからキャンセルが可能です。
※日曜・祝日・GW・年末年始及び弊社営業時間外のキャンセルはお受けする事ができません。
 翌営業日以降の扱いとなりますので予めご了承下さい。
※早朝便や深夜便など翌営業日の対応時間では出発時刻が過ぎてしまうような緊急時は、お客様にて航空会社の予約センターにキャンセルのご連絡をして、必ず取消番号を取得してください。その後弊社へ払戻手続き申請のご連絡をお願いいたします。
※払い戻しには期限がございます。当初の出発予定日から10日以内の平日(月~土)営業時間内にお電話にてご連絡をお願いいたします。
期日内にご連絡がない場合は払戻し不可となります。
※キャンセル金額確定後、【ご返金のご案内】メールを差し上げます。

【銀行振込・コンビニ払い決済のお客様】返金先情報をいただいてから1週間~10日ほどでご指定口座へ返金となります。
【クレジットカード決済のお客様】既決済額よりキャンセル料等を差し引いた額の減額処理を以てご返金となります。
※クレジットカードの締日を過ぎてのキャンセルは、キャンセル金額確定後、約1~2か月後クレジットカード会社よりご返金いたします。ご返金状況詳細につきましてはご利用いただきましたカード会社へお問い合わせください。
取消手数料表・路線区分表

【取消手数料表】 ※必ず上記「キャンセル料金について」も併せてご確認ください

運賃の種類  航空券ご購入後~便出発時刻まで 出発時刻以降
大人普通運賃 取消手数料は
かかりません
羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線 4,000円
中部-福岡線 4,000円
小児普通運賃 取消手数料は
かかりません
羽田-北九州・福岡・山口宇部線 3,000円
羽田-関西線 2,000円
中部-福岡線 2,000円
STRA1・3・7
そら旅21
羽田-北九州・福岡・山口宇部線 1,500円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線 1,000円 羽田-関西線 4,000円
中部-福岡線 1,000円 中部-福岡線 4,000円
そら旅28 予約便出発60日前迄:代金の約10%相当額 代金の約50%相当額
予約便出発59~28日前:代金の約30%相当額
予約便出発27日前~出発時刻まで:代金の約50%相当額
そら旅45 予約便出発60日前迄:代金の約10%相当額 代金の約50%相当額
予約便出発59~45日前:代金の約30%相当額
予約便出発44日前~出発時刻まで:代金の約50%相当額
そら旅55 予約便出発70日前迄:代金の約10%相当額 代金の約50%相当額
予約便出発69~55日前:代金の約30%相当額
予約便出発54日前~出発時刻まで:代金の約50%相当額
そら旅75 予約便出発90日前迄:代金の約10%相当額 代金の約50%相当額
予約便出発89~75日前:代金の約30%相当額
予約便出発74日前~出発時刻まで:代金の約50%相当額